カテゴリー別

• 目標設定（アプリ）

  • BMIとはどのようなものか どのような計算式で算出されているか
  • 目標体重・期間はどのように計算されていますか？
  • 消費カロリーはどのように計算しているか
  • 目標カロリーはどのように計算されているか

• 登録内容の変更

  • ID（メールアドレス）を変更したい
  • パスワードを忘れてしまった
  • 【iOS】パスワード再認証時に生体認証を利用したい
  • 【Android】パスワード再認証時に生体認証を利用したい
  • 退会方法が知りたい
  • アカウントロックされた

• 各種設定（アプリ）

  • 被扶養者はどのようにアプリを利用できますか？
  • プッシュ通知を停止したい
  • 機種変更した場合の対処法が知りたい

• 歩数計の連携（アプリ）

  • 歩数取得で設定したアプリケーション・ウェアラブルデバイスを変更したい
  • 【Android】歩数がカウントされない
  • 【iPhone】ヘルスケアアプリの歩数が同期されなくなった
  • 歩数の表示がおかしい（スマホ本体の歩数とアプリの歩数が一致しないなど）
  • 目標歩数がなぜこの歩数なのかを知りたい
  • 歩数連携のタイミングを教えてほしい
  • 歩数取得の設定をしたが、歩数が表示されない
  • ウェアラブルデバイスを複数登録したい
  • 歩数確定のタイミングを教えてください。
  • 歩数はアプリやデバイス上にデータを保持していれば遡及で反映しますか。
  • 歩数ゲージに設定されている目標歩数が団体で設定している目標歩数（所属ポイント）の歩数と異なるのですが、変更可能ですか。
  • 【iPhone】歩数取得の設定をしたが、歩数が表示されない。急に同期されなくなった
  • 歩数が連携されない（同期中、『同期に失敗しました』と表示される）
  • 【Android】アップデート後「データ取得方法の選択」画面から進めない※歩数連携したくない/ホーム画面が出ない
  • 【Android】歩数同期ができていない(ヘルスコネクト)
  • 歩数連携不具合のため歩数を修正したい

• 健康診断結果

  • 健康診断の結果とアプリの表示が異なる
  • 「同性・同世代との比較」とは、何を比較しているのか
  • 「主な生活習慣病に関する受診歴の有無」は、どのようなデータを参考に表示されるか
  • 健康診断結果がアプリ上に反映するタイミングはいつでしょうか。

• マイナポータル(医療費通知情報)

  • 医療費通知情報を確認したい

• ポイントの獲得（アプリ）

  • 被扶養者はポイント獲得できないのですか？
  • 所属団体ポイントが減算されているが、うまく商品交換ができなかった。
  • ポイント獲得実績を確認したい
  • 獲得した商品や引き換え方法を知りたい

• イベント（アプリ）

  • 歩数イベントでメンバーを承認・却下する場合
  • 歩数イベントで作成したチームを削除したい

• 睡眠の記録（アプリ）

  • 睡眠計測機能とはどのようなものですか？
  • 睡眠記録の方法を教えてください
  • 睡眠記録の結果はどこから確認できますか？
  • 睡眠自動計測機能が使えないスマホはありますか？
  • 睡眠計測結果の各項目の意味を教えてください
  • スマートフォンが熱くなるのですが、どうしたらよいですか？

• ウォーキングイベント

  • 個人・チームの両方をエントリーする場合、どのようにエントリーすれば良いですか？
  • ウォーキングイベントのチーム名文字数制限はありますか？
  • チーム作成者がチームを移動した場合、新たにチーム代表者を立てる必要はありますか？
  • ウォーキングイベントの歩数データの確定タイミングはいつですか？イベントページとアプリの歩数に乖離があるのはなぜですか？
  • ウォーキングイベントデータの累計歩数や平均歩数は、エントリー開始日から起算されますか？
  • チーム戦でチームを組成する場合、チーム員に人数制限はありますか。
  • ウォーキングイベント開催時、アプリ上に表示されるのは平均歩数と累計歩数のどちらですか。
  • 団体主催イベントのインセンティブはいつ受け取ることができますか。
  • イベントページに表示される歩数と歩数ゲージや連携元アプリに表示されている歩数が乖離している。

• 登録情報

  • ログイン時に会社のメールアドレス以外も利用できますか？
  • 登録している情報（氏名・従業員番号等）が変更になった場合、再登録せずにアプリは継続利用可能ですか？
  • アプリにログインができない

• その他お問合せ

  • このアプリの推奨利用環境が知りたい
  • 体組成計を複数所有している場合、連動はどうなりますか？
  • 今日のミッションで集めた抽せん券はいつ使えますか。
  • ハビットチャレンジとはどのような機能ですか。ハビットメダルが貯まると何か特典がありますか。
  • ヘルプデスクの問い合わせ先を知りたい

• イベント設定（団体担当者様向け）

  • イベントバナーについては、何かサンプルから選択となりますか？
  • 自社でイベントバナーを作成・掲載する場合、費用は発生しますか？
  • エントリー期間を団体独自に設定することは可能ですか。
  • 団体独自にイベントを開催したい場合、いつまでに申請が必要ですか。
  • 健康づくりチャレンジのカテゴリやミッション名称の文字数制限はありますか？
  • ウォーキングイベント実施にあたり、期間内の土日の歩数のみでランキングをつけることは可能ですか。
  • 運営側でチームを複数作成し、従業員は運営が指定したチームに入ることはできますか。

• 設定内容の変更 （団体担当者様向け）

  • 提出した認証情報はいつ反映しますか。
  • 所属ポイントの設定を変更したいのですが、期中でも変更可能ですか。

• ダッシュボード（団体担当者様向け）

  • ダッシュボードで登録者数の反映日はいつですか？
  • 資格喪失者がいる場合、その人のデータは残りますか？
  • ダッシュボードの消費ポイントは消費税分も含まれていますか？
  • ダッシュボードのポイント反映はいつされますか？また反映されたポイントは何月分として反映されますか。
  • ポイント消費状況一覧の獲得ポイントの合計について、累計月で算出した際と単月で出した際の獲得ポイントの合計に差異がでるのはなぜですか。